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mit LUCA bei Tenovis Business Communications
Eine wesentliche Voraussetzung für den Erfolg von Tenovis ist der flexible und kundennahe
Service. Zur weiteren Optimierung des Services vor Ort beim Kunden wurde das Projekt
DACOSS ins Leben gerufen. DACOSS steht für "Data Coordination System for Service".
Dieses Informationssystem sorgt dafür, dass 2500 technische Außendienstmitarbeiter
der Produktbereiche "Private Netze" und "Sicherheitstechnik" automatisch vor Ort mit allen Daten zur Auftragsbearbeitung schnell und umfassend versorgt werden,
um den Kunden optimal zu betreuen. Mit DACOSS hat der Servicemitarbeiter per Datenübertragung
alle relevanten Daten (detaillierte Auftragsdaten, Vertragsdaten, Kundenhistorie
und ggf. bereits durch die Hotline erkannte Teilergebnisse) bereits mit dem Auftrag
zusammen auf seinem Laptop. Er kann dadurch noch kompetenter und schneller agieren.
Bis zur erfolgreichen Umsetzung dieses richtungsweisenden Konzepts in der Praxis
war es ein weiter Weg. Die Kommunikation mit den Serviceleitstellen erfolgt auf
Seiten der Servicemitarbeiter auf unterschiedlichste Weise. Gebräuchlich sind
derzeit ISDN, GSM-Handy, Analogmodem oder TCP/IP. DACOSS muss alle diese Alternativen
unterstützen. Dabei sollte jedoch softwareseitig nicht jedesmal das Übertragungsmodul
wieder um- bzw. neu geschrieben werden.
Wegen der Vielfalt der verwendeten Übertragungsmedien, -dienste und -protokolle
entschied man sich für LUCA von der LANGNER Communications AG. Alle geforderten Übertragungsarten wurden bereits von LUCA unterstützt, und außerdem ermöglichte das Produkt auch einheitlichen, wiederverwendbaren Code für die unterschiedlichen Medien. In den ersten Tests von LUCA stellte sich schnell heraus, dass hier die richtige Entwicklungsplattform für DACOSS gefunden war. Neben der Flexibilität überzeugte auch die Sicherheit bei der Übertragung. Im Rahmen der Entwicklung auftretende Fragen konnten schnell durch die enge und intensive Zusammenarbeit zwischen Tenovis und dem technischen Support der Firma LANGNER geklärt werden.
Weitere Kommunikationsmodule sind bereits für DACOSS vorgesehen. So sollen zum
Beispiel Auftragsbestätigungen auf Kundenwunsch per Fax oder Email automatisch
versendet werden. Zu diesem Zweck wird DACOSS – wiederum mittels LUCA – in die
bestehende Tenovis-DV-Infrastruktur integriert. Ferner ist eine Internet-Schnittstelle
geplant, und zur schnelleren Kommunikation mit mobilen Servicemitarbeitern ist
der Versand von SMS-Nachrichten vorgesehen. Auch für diese Erweiterungen fühlt
man sich dank LUCA bestens vorbereitet.
Der Unternehmensbereich Kommunikationstechnik von Tenovis zählt mit einem Umsatz
von 5 Mrd. DM zu den größten europäischen Anbietern von Telekommunikationsanlagen.
Die Tätigkeitsbereiche umfassen u.a. öffentliche Netze, private Netze, Datennetze,
Telekommunikationsendgeräte, Sicherheitstechnik, Raumfahrttechnik und Verkehrsleittechnik.
Ein breites Spektrum von Dienstleistungen wie Beratung, Projektierung, Installation,
Betrieb, Wartung und Finanzierung bestimmt maßgeblich das Angebot.
Tenovis Business Communications
Projekt DACOSS
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